О компании
«МагКомпозит» — белорусский производитель композитных материалов, работающий с 2015 года. Компания выпускает продукцию для строительной отрасли: композитную арматуру, стеклопластиковые и кладочные сетки, а также гибкие связи для панельного домостроения.
Основной объём продаж приходится на дилеров, которые регулярно закупают продукцию. Это делает особенно важной системную работу с повторными заказами и поддержание постоянного контакта с клиентской базой.
Исходная ситуация
Работа с клиентами и повторные продажи
Несмотря на наличие CRM-системы, процесс повторных продаж оставался недостаточно управляемым. Менеджеры не всегда своевременно возвращались к клиентам, чтобы инициировать новые сделки.
Отсутствовал инструмент, который позволял бы автоматически отслеживать «паузы» в работе с клиентом и напоминать о необходимости повторного контакта. В результате часть потенциальных продаж терялась.
Документооборот
Процесс оформления товарных чеков был полностью ручным. После согласования сделки данные уже находились в CRM, однако производственный отдел заново выписывал документы.
На подготовку одного товарного чека уходило до 15 минут. При этом:
- информация дублировалась между отделами;
- возрастала вероятность ошибок;
- сотрудники тратили значительное время на рутинные операции.
Интеграция 1С и CRM
Ранее предпринимались попытки связать 1С и Битрикс24, однако они были реализованы некорректно. Это привело к ряду проблем:
- в системе появились дубли товаров;
- менеджеры могли продавать позиции, которых фактически не было в учёте 1С;
- склад создавал новые карточки товаров из-за невозможности найти существующие;
- данные в 1С и CRM расходились.
Кроме того, документы параллельно создавались в двух системах, что увеличивало нагрузку на сотрудников и усложняло взаимодействие между отделами.
Решение
Для устранения этих проблем была проведена комплексная оптимизация процессов в CRM Битрикс24 и реализована корректная интеграция с 1С.
Реализация
1. Контроль повторных продаж
В CRM внедрен механизм автоматического контроля давности сделок.
Как это работает:
- система регулярно (раз в две недели) проверяет клиентскую базу;
- если за последние 30 дней по клиенту не было сделок, формируется уведомление;
- уведомление отправляется в общий чат с участием менеджеров, руководителя и директора.
Сообщение содержит ключевую информацию: название клиента, ответственного менеджера, дату последней сделки, количество покупок и средний чек. Это позволяет быстро принять решение о дальнейших действиях.
2. Автоматизация документооборота
Был реализован процесс автоматического формирования товарного чека на основе данных сделки.
Как это работает:
- менеджер запускает бизнес-процесс на определённой стадии сделки;
- система автоматически формирует документ в формате PDF;
- ссылка на чек отправляется ответственному сотруднику производства;
- документ распечатывается и передается клиенту при отгрузке.
Таким образом, исключается ручной ввод данных и дублирование информации.
3. Интеграция 1С и Битрикс24
Интеграция была реализована с использованием штатного модуля, с корректной настройкой синхронизации.
Основные принципы работы:
- при переходе сделки на определенный этап автоматически создаётся заказ в 1С;
- сотрудники бухгалтерии и склада работают в 1С с уже готовыми данными;
- менеджеры продолжают работать исключительно в CRM, не переключаясь между системами;
- база товаров и контрагентов синхронизирована и очищена от дублей.
Результаты
Продажи и работа с клиентами
- увеличилось количество повторных сделок за счёт системных напоминаний;
- менеджеры стали активнее работать с клиентской базой;
- появилась возможность сегментировать клиентов и делать более точечные предложения;
- выросла общая эффективность отдела продаж.
Документооборот
- время на создание товарного чека сократилось с 15 минут до нескольких секунд;
- снизилось количество ошибок;
- уменьшилась нагрузка на сотрудников;
- повысилось качество обслуживания клиентов.
Интеграция систем
- устранено дублирование данных и документов;
- синхронизирована номенклатура и база клиентов;
- улучшено взаимодействие между отделами;
- сотрудники перестали тратить время на лишние операции.
Итог
Комплексная автоматизация позволила «МагКомпозит» выстроить более эффективную и согласованную систему работы.
Внедрённые решения помогли не только сократить рутинные операции, но и усилить ключевые бизнес-процессы — от продаж до документооборота и взаимодействия между подразделениями.
