О проекте
Тарас Алтунин — эксперт в сфере B2B-продаж, автор Telegram-канала «Заметки B2B-продавца», обучающих программ по лидогенерации, а также книги «360 заметок продавца B2B». Несмотря на то, что большинство проектов развивалось одним человеком, количество направлений бизнеса постоянно росло: реклама в Telegram-канале, консалтинговые услуги, обучающие курсы, продажа книги, партнерские проекты.
По мере развития бизнеса возникла необходимость не просто вести клиентскую базу, а выстроить полноценную систему для управления продажами и взаимодействия с клиентами.
Исходная ситуация
На момент обращения к команде «Правильных интеграторов» большинство процессов выполнялось вручную.
Среди основных проблем:
- отсутствовали формализованные бизнес-процессы;
- заявки по рекламе и сотрудничеству обрабатывались вручную;
- клиентская база, документы и рабочие материалы находились в разных сервисах;
- не было единого пространства для управления всеми направлениями деятельности;
- возникали риски при дальнейшем масштабировании и делегировании задач;
- отсутствовали инструменты контроля эффективности сотрудников и подрядчиков.
Основной запрос клиента заключался в том, чтобы понять, как использовать Битрикс24 не для крупной компании, а для предпринимателя, который одновременно развивает несколько направлений бизнеса.
Решение и реализация проекта Правильными интеграторами
Вместо одной универсальной воронки было принято решение создать несколько независимых процессов внутри CRM, каждый из которых отвечал за отдельное направление деятельности.
В результате в системе появились пять взаимосвязанных воронок продаж и автоматизированных сценариев работы.
Воронка №1. Продажа рекламы
Первым направлением стала автоматизация продажи рекламных размещений в Telegram-канале.
Ранее большинство обращений поступало просто в личные сообщения, что создавало дополнительную нагрузку и требовало постоянного ручного контроля.
После внедрения решения все заявки начали поступать через Telegram-бота, интегрированного с Битрикс24. Для каждого обращения автоматически создается сделка.
Далее менеджер оценивает запрос, проверяет возможность размещения рекламы и резервирует свободные даты публикаций. Для этого используется функционал бронирования ресурсов внутри CRM.
Все последующие этапы — согласование материалов, выставление счетов, контроль оплаты и подготовка размещения — также происходят внутри Битрикс24.
Отдельно была реализована автоматическая генерация ссылок на оплату и их отправка клиентам через подключенные каналы коммуникации.
Воронка №2. Консалтинговые проекты
Второе направление охватывает консультационные услуги и консалтинговые проекты.
Заявки поступают через сайт и автоматически распределяются по нужным направлениям в зависимости от выбранной услуги. Для этого используются стандартные инструменты Битрикс24 без сложных доработок.
Дополнительно настроены автоматические напоминания по сделкам, которые долгое время остаются без движения. Это помогает не терять потенциальных клиентов и своевременно возвращаться к переговорам.
Воронка №3. Продажа обучающего курса
Для продвижения образовательных продуктов была создана отдельная воронка.
Лиды поступают как напрямую с лендинга курса, так и из консалтинговой воронки. Например, если клиент не готов приобрести дорогостоящую услугу, ему автоматически предлагается альтернативный вариант — обучение.
При этом создается новая сделка в воронке курса, а первоначальная фиксируется как отказ от консалтингового предложения.
В CRM Битрикс24 также реализована автоматическая генерация ссылок на оплату и контроль статуса платежей.
После запуска курса система позволила использовать уже накопленную базу клиентов для рассылок и дополнительных продаж, что стало одним из эффективных каналов продвижения.
Воронка №4. Автоматическая продажа книги
Одним из наиболее интересных решений стала полная автоматизация продажи книги «360 заметок продавца B2B».
Поскольку стоимость продукта относительно невысока, ручная обработка заказов была экономически нецелесообразной.
Для этого был создан отдельный Telegram-бот, который полностью берет процесс продажи на себя.
После обращения пользователя:
- автоматически создается сделка в CRM;
- формируется ссылка на оплату;
- ссылка отправляется покупателю;
- после успешного платежа клиент получает электронную версию книги.
Участие владельца бизнеса требуется только для контроля статистики и решения редких нестандартных ситуаций.
За счёт такого подхода продажи книги фактически работают без участия человека.
Воронка №5. Партнёрские проекты и LinkedIn
Пятое направление развивалось вместе с бизнесом и периодически меняло свое назначение.
Сегодня оно используется для работы с партнерскими сделками и коммуникациями через LinkedIn. В воронку автоматически попадают пользователи, которые отвечают на рассылки и проявляют интерес к сотрудничеству.
Таким образом все деловые контакты аккумулируются в единой системе и могут использоваться для дальнейших продаж.
Что удалось автоматизировать
После внедрения CRM из ежедневной работы исчезло множество рутинных операций:
- полностью автоматизирована продажа книги;
- настройка и отправка ссылок на оплату выполняется в несколько кликов;
- передача клиентов между направлениями бизнеса происходит автоматически;
- существенно сократилось время на обработку рекламных размещений;
- внедрены автоматические уведомления и ответы;
- появилась единая база клиентов по всем направлениям деятельности.
По оценке клиента, только автоматизация процессов продажи рекламы позволяет сэкономить до двух часов рабочего времени ежедневно.
Результаты проекта
Внедрение Битрикс24 с Правильными интеграторами позволило выстроить понятную систему управления сразу несколькими направлениями бизнеса без увеличения административной нагрузки.
В результате предприниматель получил:
- единую CRM для всех продуктов и услуг;
- прозрачную систему учета клиентов и продаж;
- автоматизированные процессы оплаты;
- возможность масштабирования бизнеса без потери управляемости;
- удобный инструмент для делегирования задач в будущем;
- значительное сокращение ручной работы.
Итог
Проект показал, что Битрикс24 как CRM-система может эффективно работать не только в крупных компаниях, но и в бизнесе одного человека. Благодаря правильно настроенным процессам Тарас Алтунин смог объединить пять разных направлений деятельности в едином цифровом пространстве, сократить количество рутинных операций и сосредоточиться на развитии бизнеса вместо выполнения однотипных задач.
