О компании
«Ю-пласт» — производитель сайдинга с более чем 20-летним опытом. В компании работает свыше 300 сотрудников, а продукция представлена более чем в 10 000 точек продаж. Продажи ведутся как через дилеров, так и через собственную розничную сеть.
Проблема
С ростом потока заявок компания столкнулась с нехваткой инструментов для оперативного контроля работы отдела продаж. Основные сложности:
- невозможно было отследить, как быстро менеджеры берут лиды в работу;
- сделки могли надолго «зависать» на отдельных этапах;
- отсутствовала наглядная картина текущей ситуации;
- руководителю приходилось анализировать процессы вручную.
Это снижало скорость обработки заявок и влияло на конверсию.
Решение
Была внедрена система визуальной индикации («светофор») в CRM, позволяющая оценивать скорость обработки лидов и сделок в режиме реального времени.
Реализация
1. Индикация скорости обработки лидов
Система автоматически рассчитывает время реакции на лид с учётом регламентов и графика работы сотрудников. Если заявка поступает вне рабочего времени, отсчёт начинается с начала рабочего дня.
Каждому лиду присваивается статус:
- зелёный — обработка в норме;
- жёлтый — допустимое отклонение;
- красный — критическая задержка.
Индикаторы отображаются в карточке и канбане.
2. Контроль сделок по стадиям
Аналогичная логика реализована для сделок. Для каждой стадии заданы допустимые сроки, и система отслеживает их соблюдение. Это позволяет быстро находить «зависшие» сделки.
3. Отображение времени
В CRM отображается, сколько времени лид или сделка находятся на текущем этапе (например, «ожидает обработки 40 минут»). При переходе на новую стадию счётчик обновляется.
4. Фильтрация по скорости
Добавлены параметры для фильтрации лидов и сделок по скорости обработки. Это помогает быстро находить проблемные заявки и расставлять приоритеты.
Результаты
- менеджеры стали быстрее обрабатывать входящие заявки;
- сократилось время нахождения сделок в воронке;
- руководитель получил инструмент для мгновенной оценки ситуации;
- снизилась доля ручного контроля;
- упростилась ежедневная работа менеджеров за счёт понятной визуализации.
В результате компания повысила управляемость продаж и сделала процессы более прозрачными без усложнения системы.
